季度全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度排名揭曉

　　鳳凰機(jī)場(chǎng)名列全球第62位

　　本報(bào)三亞9月14日電(記者張譙星)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)近日公布了2010年季度全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度排名，鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)名列第62位，這是該機(jī)場(chǎng)頭次躋身百?gòu)?qiáng)之列。這是記者今天從三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲悉的。

　　據(jù)悉，鳳凰機(jī)場(chǎng)旅客滿意度排名比去年同期提升了42個(gè)名次，也創(chuàng)下了該機(jī)場(chǎng)自參與國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)旅客滿意度調(diào)查有數(shù)據(jù)記載以來(lái)的較好成績(jī)。

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的旅客滿意度排名是全球機(jī)場(chǎng)業(yè)界較權(quán)威的用戶滿意度調(diào)查體系。鳳凰機(jī)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性地將滿意度調(diào)查的18個(gè)項(xiàng)目分解為77條，逐一進(jìn)行對(duì)照檢查。

　　工作人員還根據(jù)機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，整理出旅客滿意度調(diào)查后10條弱勢(shì)項(xiàng)目，鳳凰機(jī)場(chǎng)指派專人將弱勢(shì)項(xiàng)目列出整改工作單，明確責(zé)任人限時(shí)整改，隨時(shí)督查整改情況并進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。通過(guò)一系列卓有成效的措施，整改完成率達(dá)到了100%，該機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。

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