1、要保持儀表整潔，坐立姿勢端正，言談舉止大方，態(tài)度親切、友善、語言表達(dá)清楚，字體端正，能使客戶產(chǎn)生良好印象。

2、工作中有禮貌接待客戶和咨詢電話；保持售樓處的樣板房清潔衛(wèi)生，售樓資料及有關(guān)物品擺放整齊有條理。

3、了解與房地產(chǎn)有關(guān)的知識，虛心向售樓處負(fù)責(zé)人及有經(jīng)驗的職員學(xué)習(xí)、咨詢，并了解公司系統(tǒng)的日常運(yùn)作。

4、到一個樓盤上班時，接待客戶前需清楚掌握以下內(nèi)容：

（1）掌握新樓盤發(fā)展商的信譽(yù)，施工隊質(zhì)量、地理位置、交通情況、內(nèi)在潛力、土地用途、使用期限、樓盤名稱、主體建筑的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)等及入伙日期。

（2）掌握所有單位的面積大小、單位朝向、樓層間隔、建筑材料、每平方米售價、單價（較高、較低）及平均售價、特殊樓層、特殊面積、樓層與樓價、建筑面積與實用性面積的比例、大小區(qū)配套情況、小區(qū)總體規(guī)劃、未來發(fā)展前景、與本區(qū)同類物業(yè)相比是否為合理價位、付款方式的折扣比例是否合理、廣告內(nèi)容是否銷售資料相同。

（3）掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址、銀行賬號和地址、熟悉各種付款方式、簽認(rèn)購書、交樓款、開收據(jù)、簽合同、辦公證、辦房產(chǎn)證手續(xù)、入伙手續(xù)及各部門所收費(fèi)用和代理商所收之服務(wù)費(fèi)。

（4）如有按揭之樓宇，要清楚該樓盤哪家銀行提供幾年幾成按揭，客戶按揭需提供哪些資料、手續(xù)如何辦理、并通知銀行按揭之按揭費(fèi)、保險費(fèi)、抵押費(fèi)、年期、利息及月供款。

以上內(nèi)容售樓部新職員必須熟練掌握后，方可帶客戶看樓及推銷，否則答非所問，影響公司的聲譽(yù)。

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