隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觸角已經(jīng)延伸到房地產(chǎn)開發(fā)流程中的每一個(gè)角落，提高規(guī)劃設(shè)計(jì)水閏，控制成本，找準(zhǔn)市場(chǎng)固然是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要砝碼，但是，作為房地產(chǎn)銷售的較前沿，售樓員的銷售水平，尤其是銷售態(tài)度有的時(shí)候卻在很大程度上影響了購(gòu)房者心情。

周末帶“看房車”參觀樓盤的過(guò)程中看到了這樣的一幕，當(dāng)看房車來(lái)到“唯美品格”售樓處的時(shí)候，年輕漂亮的售樓小姐們熱情地接待了我們，在詳細(xì)介紹了樓盤的相關(guān)情況后，又帶我們參觀了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，也許這一切在購(gòu)房者眼中是一種很正常的售樓表現(xiàn)，但是一直掛在她們臉上的親切笑容卻給記者留下了深刻的印象。直到購(gòu)房的百姓上了看房車，售樓小姐依然保持著桃花般燦爛的笑容向車上的人揮手道別。一位看房的阿姨不由自主地說(shuō)了一句：售樓小姐笑瞇瞇的樣子夫是很可愛，這和有些樓盤的售樓員看人下菜碟的舉動(dòng)形成了強(qiáng)烈的反差，這位阿姨在看房的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的樓盤售樓員，尤其是一些售價(jià)比較高的樓盤，通常是通過(guò)觀察看房者的年齡、衣著打扮，甚至是交通方式來(lái)主觀地判斷購(gòu)房者的購(gòu)購(gòu)能力，從而對(duì)不同的看房者表現(xiàn)出不同的接待方式。遇到開車前來(lái)看房的購(gòu)房者，她們會(huì)熱情接待，而對(duì)于那些乘公交或步行而來(lái)的購(gòu)房者售樓員則表現(xiàn)出了些許的漠視和心不在焉，有的更是敷衍了事。

也許這樣的情況在房地產(chǎn)發(fā)展水平不斷提高的今天并不是一個(gè)普遍現(xiàn)象，但是卻不得不引起我們的重視。作為一個(gè)普通的購(gòu)房者是否具有相應(yīng)的消費(fèi)能力不應(yīng)該由售樓員來(lái)評(píng)判，所有的消費(fèi)者受到的待遇都應(yīng)該是公平的，售樓員也應(yīng)對(duì)所有的看房者都保持同一種笑容。

有些開發(fā)商在招聘售樓員的時(shí)候通常是以外表作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了對(duì)內(nèi)在素養(yǎng)的把握，于是便衍生出一副副會(huì)察言觀色的面孔，每逢“有消費(fèi)能力的客戶”光顧時(shí)，便拿出招牌式的笑容，熱情接待；而面對(duì)看似普通的消費(fèi)者則帶搭不理、冷若冰霜，這種現(xiàn)象實(shí)在不應(yīng)發(fā)生。

在房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天，開發(fā)商應(yīng)該比以往更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理和職員培訓(xùn)，這是企業(yè)得以生存和發(fā)展的根本。杰出的開發(fā)企業(yè)會(huì)通過(guò)培訓(xùn)使職員時(shí)刻保持一種良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，這種潛移默化的東西會(huì)時(shí)刻影響職員的工作熱情，而諸如售樓員的言談舉止等一些小的細(xì)節(jié)往往反映出的卻是企業(yè)的文化內(nèi)涵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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