據(jù)市裝協(xié)家裝委員會投訴統(tǒng)計，今年上半年，共接待上門投訴68起，與去年同期相比，總體呈下降趨勢，顯示出北京家庭居室裝飾裝修行業(yè)正逐漸走向成熟。統(tǒng)合各類消費者家裝投訴，大致可分為工程質量投訴、公司服務投訴、收費方面投訴三大類。其中對工程質量投訴占了投訴總數(shù)的66%，對公司服務的投訴占總數(shù)的11%，對收費不合理的投訴占總數(shù)的22%。在各類投訴中，還有對建筑裝飾裝修材料使用問題的投訴，比如有兩家公司使用了嚴禁在室內使用的防水涂料———瀝青，作為防水涂料，雖然已鏟除，但濃濃的異味不容易揮發(fā)，造成室內空氣污染，給消費者帶來身心損害，經(jīng)協(xié)調，公司不但要為此事對消費者做出賠償，還要鏟除瀝青，重新做防水層，也給公司造成經(jīng)濟損失，因小失大。有個別裝修公司打著“北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會會員單位”的幌子，到小區(qū)攬活，欺騙消費者。冒牌的會員單位沒有經(jīng)過市裝協(xié)家裝委員會的審核備案，消費者選擇時還要認準，只有選用正牌會員單位，裝修才有保障，出現(xiàn)問題也較容易解決。在選擇會員單位的真假時，可以查看其會員證書，不要光看會員銅牌，會員證書的登記日期是2005年的為真會員。對于工程質量的驗收，消費者可以按照由北京市建委頒布的地方標準《北京市家庭居室裝飾裝修工程質量驗收標準》（DBJ/T01—27—2003）執(zhí)行。如果有了糾紛沒有得到合理的解決，可以投訴到北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會投訴，電話為68017399。

據(jù)統(tǒng)計，從二十世紀80年代初，北京每年有20萬戶居民進行裝飾裝修，現(xiàn)在北京市每年有50萬戶居民進行住宅裝飾裝修，其中包括新建住宅小區(qū)裝修、房地產(chǎn)精裝修以及居民二次裝飾裝修，裝飾裝修年產(chǎn)值已達400多億元，占全國總工程量的十分之一，位居各兄弟省市之頭。北京家庭居室裝飾裝修行業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，市場逐漸走向成熟。

鏈接　家裝施工成投訴熱點

據(jù)搜狐焦點網(wǎng)推出的裝修投訴調查表明，家庭裝修中施工成為當前投訴的熱點問題。

　為了讓更多的消費者走出消費誤區(qū)，理性消費，搜狐焦點網(wǎng)攜手北京晚報，共同推出了“是誰打亂了你的生活”———投訴排行榜，提醒更多的消費者留意風險，走出誤區(qū)，理性消費。焦點網(wǎng)網(wǎng)上投票表明，施工成為當前家庭裝修投訴的焦點問題，占到了總投票量的17.73%。其次，服務、環(huán)保也問題突出，分別占到了11.33%和11.3%。此外，調查顯示，其他各項的投票比例按高低分布分別為，質檢4.93%、設計7.39%、家具2.96%、家電2.96%、櫥柜7.39%、涂料油漆6.40%、地板5.42%、衛(wèi)生潔具4.43%、門窗4.93%、其他6.40%。

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