《物業(yè)管理條例》中有這樣的規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任?！钡?，在怎樣的情況下，物管公司才屬于未能履行物業(yè)服務合同約定呢？

　　【采訪與對話】

　　在陽光世紀花園“住戶手冊”上，中房物業(yè)公司有這樣的服務承諾：園區(qū)將實行封閉管理，為業(yè)主提供24公里值崗、巡邏服務，協(xié)助做好園區(qū)內的安全防范工作。

　　事實上，這一服務承諾現在已經成了幾乎所有物管公司的通常做法。盡管有值崗，有巡邏，同時還增加了技防設施，但在很多住宅小區(qū)，盜竊事件仍然無法根本杜絕。作為高端別墅區(qū)的陽光世紀花園，同樣也不例外。那么業(yè)主家失竊后，物業(yè)公司是否應該負責呢？“盡管這些事只是偶爾發(fā)生，但處理起來，的確令人非常頭疼?！敝蟹课飿I(yè)公司楊浩祥主任言語中滿是迷茫，“作為物管公司，主要的任務是搞好治安防范，如果發(fā)生盜竊案，應該積極協(xié)助公安部門去破案。如果不是物管公司嚴重失職，作為物管公司，憑什么要去承擔這樣的責任呢？”楊浩祥認為所謂的嚴重失職行為，包括門衛(wèi)脫崗、巡邏力量不到位，或是技防設施老化等等，“只要這些服務承諾內容都做到了，物管公司就應該沒有任何責任?！睏詈葡闈M是無奈地說，很多住戶并不這么認為，“他們認為自己繳了物管費，物管公司就應該全面負責，出了這樣的事，物管公司就得賠償。”

　　可以說這樣的事，哪家物管公司都不愿意遇上。如果遇上了，部分物管公司采取的做法是干脆賠點錢“意思意思”平息事件。在金田花園，物管處主任童本釗表示，小區(qū)里也曾發(fā)生過這樣的事，較后在雙方溝通之后，由物管部門進行適當補償?！暗覀冋J為這并不等于說物管公司就應該承擔責任，但業(yè)主的心情我們也能理解，換位思考一下，用這樣的方法可能更利于問題的解決?！?P>　　錦江花園也曾發(fā)生過盜竊事件。該小區(qū)業(yè)主告訴記者，由于以前和物管公司簽訂的協(xié)議上沒有這方面內容，因此在找物管公司理論時一無所獲，沒有獲得賠償。較近小區(qū)業(yè)主委員會新聘了一家新的物管公司，在簽訂的協(xié)議上，特意加上了這方面內容，如果因為物管保安不到位等原因發(fā)生盜竊案，經公安部門鑒定后，由物管賠償損失。

　　在和物管公司的協(xié)議上加上這方面內容，這說明業(yè)主維護自身權益的意識在增強。但賠償的前提仍然是由于物管保安不到位等原因，如何界定，依然不太明晰。正如該小區(qū)一名業(yè)主所說的，在盜竊時段，該小區(qū)門衛(wèi)值崗情況如何，小區(qū)巡邏人員是否到位，作為業(yè)主，這些情況又如何能夠知曉呢？即使公安機關調查，可能也根本無法調查清楚。這一協(xié)議簽訂后，錦江花園尚未發(fā)生盜竊案，這一協(xié)議的成效究竟如何，尚待觀望。

　　【相關訪談】

　　“物業(yè)公司不是保險公司，不能出了什么事都找物業(yè)負責?！痹诓稍L中，不少物管公司負責人都發(fā)出了這樣的感慨。而就這一問題，記者咨詢了有關法律界人士，得到的比較一致的看法是：有些失竊事件，物管公司應該負責，比如小區(qū)內有輛機動車被偷了；但更多的失竊事件責任如何界定，的確發(fā)人深思，如果僅僅由物業(yè)公司承擔責任，物業(yè)公司的風險過大，有欠公平。

　　法律界人士建議，要想有效解決這一問題，進一步明確協(xié)議約定十分重要。當然，如果協(xié)議約定只要小區(qū)失竊物管公司就得負責賠償損失，那么物管公司的物管費用肯定得適當增加。此外，物管公司也可以采用投保的方法，來降低這方面風險。

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