《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有這樣的規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！钡?，在怎樣的情況下，物管公司才屬于未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定呢？

　　【采訪與對(duì)話】

　　在陽(yáng)光世紀(jì)花園“住戶手冊(cè)”上，中房物業(yè)公司有這樣的服務(wù)承諾：園區(qū)將實(shí)行封閉管理，為業(yè)主提供24公里值崗、巡邏服務(wù)，協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作。

　　事實(shí)上，這一服務(wù)承諾現(xiàn)在已經(jīng)成了幾乎所有物管公司的通常做法。盡管有值崗，有巡邏，同時(shí)還增加了技防設(shè)施，但在很多住宅小區(qū)，盜竊事件仍然無(wú)法根本杜絕。作為高端別墅區(qū)的陽(yáng)光世紀(jì)花園，同樣也不例外。那么業(yè)主家失竊后，物業(yè)公司是否應(yīng)該負(fù)責(zé)呢？“盡管這些事只是偶爾發(fā)生，但處理起來(lái)，的確令人非常頭疼?！敝蟹课飿I(yè)公司楊浩祥主任言語(yǔ)中滿是迷茫，“作為物管公司，主要的任務(wù)是搞好治安防范，如果發(fā)生盜竊案，應(yīng)該積極協(xié)助公安部門去破案。如果不是物管公司嚴(yán)重失職，作為物管公司，憑什么要去承擔(dān)這樣的責(zé)任呢？”楊浩祥認(rèn)為所謂的嚴(yán)重失職行為，包括門衛(wèi)脫崗、巡邏力量不到位，或是技防設(shè)施老化等等，“只要這些服務(wù)承諾內(nèi)容都做到了，物管公司就應(yīng)該沒(méi)有任何責(zé)任?！睏詈葡闈M是無(wú)奈地說(shuō)，很多住戶并不這么認(rèn)為，“他們認(rèn)為自己繳了物管費(fèi)，物管公司就應(yīng)該全面負(fù)責(zé)，出了這樣的事，物管公司就得賠償?！?P>　　可以說(shuō)這樣的事，哪家物管公司都不愿意遇上。如果遇上了，部分物管公司采取的做法是干脆賠點(diǎn)錢“意思意思”平息事件。在金田花園，物管處主任童本釗表示，小區(qū)里也曾發(fā)生過(guò)這樣的事，較后在雙方溝通之后，由物管部門進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償?！暗覀冋J(rèn)為這并不等于說(shuō)物管公司就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但業(yè)主的心情我們也能理解，換位思考一下，用這樣的方法可能更利于問(wèn)題的解決?！?P>　　錦江花園也曾發(fā)生過(guò)盜竊事件。該小區(qū)業(yè)主告訴記者，由于以前和物管公司簽訂的協(xié)議上沒(méi)有這方面內(nèi)容，因此在找物管公司理論時(shí)一無(wú)所獲，沒(méi)有獲得賠償。較近小區(qū)業(yè)主委員會(huì)新聘了一家新的物管公司，在簽訂的協(xié)議上，特意加上了這方面內(nèi)容，如果因?yàn)槲锕鼙０膊坏轿坏仍虬l(fā)生盜竊案，經(jīng)公安部門鑒定后，由物管賠償損失。

　　在和物管公司的協(xié)議上加上這方面內(nèi)容，這說(shuō)明業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)在增強(qiáng)。但賠償?shù)那疤崛匀皇怯捎谖锕鼙０膊坏轿坏仍?，如何界定，依然不太明晰。正如該小區(qū)一名業(yè)主所說(shuō)的，在盜竊時(shí)段，該小區(qū)門衛(wèi)值崗情況如何，小區(qū)巡邏人員是否到位，作為業(yè)主，這些情況又如何能夠知曉呢？即使公安機(jī)關(guān)調(diào)查，可能也根本無(wú)法調(diào)查清楚。這一協(xié)議簽訂后，錦江花園尚未發(fā)生盜竊案，這一協(xié)議的成效究竟如何，尚待觀望。

　　【相關(guān)訪談】

　　“物業(yè)公司不是保險(xiǎn)公司，不能出了什么事都找物業(yè)負(fù)責(zé)。”在采訪中，不少物管公司負(fù)責(zé)人都發(fā)出了這樣的感慨。而就這一問(wèn)題，記者咨詢了有關(guān)法律界人士，得到的比較一致的看法是：有些失竊事件，物管公司應(yīng)該負(fù)責(zé)，比如小區(qū)內(nèi)有輛機(jī)動(dòng)車被偷了；但更多的失竊事件責(zé)任如何界定，的確發(fā)人深思，如果僅僅由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)公司的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，有欠公平。

　　法律界人士建議，要想有效解決這一問(wèn)題，進(jìn)一步明確協(xié)議約定十分重要。當(dāng)然，如果協(xié)議約定只要小區(qū)失竊物管公司就得負(fù)責(zé)賠償損失，那么物管公司的物管費(fèi)用肯定得適當(dāng)增加。此外，物管公司也可以采用投保的方法，來(lái)降低這方面風(fēng)險(xiǎn)。

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