?？诟啐g長壽老人補(bǔ)貼智能審批系統(tǒng)自7月1日上線試運(yùn)行以來，廣受市民朋友關(guān)注，迄今已有上萬人申請成功。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，?？谑忻裾?、?？谑姓?wù)管理局收集匯總了市民較為關(guān)注的高頻問題，詳細(xì)解答如下：

1.問：以前已申辦并領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼，現(xiàn)在還需要重新申請“高齡長壽老人補(bǔ)貼首 次發(fā)放校驗(yàn)”嗎？

答：需要。由于“高齡長壽老人補(bǔ)貼”智能審批系統(tǒng)首 次上線，為了實(shí)現(xiàn)新舊兩種辦理模式的順利切換，需要全市符合條件的高齡老人通過線上入口，重新辦理“高齡長壽老人補(bǔ)貼首 次發(fā)放校驗(yàn)”事項(xiàng)。

2.問：高齡補(bǔ)貼能到線下辦理嗎？

答：現(xiàn)在該事項(xiàng)的辦理原則上以線上辦理為主、線下辦理為輔。如線上辦理時遇到戶籍或社保卡信息數(shù)據(jù)無法共享、無法刷臉認(rèn)證等特殊情況，可到海口市轄區(qū)內(nèi)任意鎮(zhèn)街便民服務(wù)窗口進(jìn)行線下辦理。

3.問：“高齡長壽老人補(bǔ)貼”有哪些網(wǎng)上辦理途徑？

答：（1）從電腦端登錄“海南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，選擇“?？凇闭军c(diǎn)，在“秒批”專欄中找到該事項(xiàng)即可辦理。

（2）手機(jī)登錄“椰城市民云”App，點(diǎn)擊“辦事”，進(jìn)入“海好辦·掌上政務(wù)大廳”，在“特色服務(wù)”專區(qū)進(jìn)入“秒批服務(wù)”專欄，找到該事項(xiàng)即可辦理。

（3）手機(jī)登錄“碼上辦事”App，點(diǎn)擊“辦事”，下拉到“部門服務(wù)旗艦店”，左滑至“海好辦·海口掌上政務(wù)大廳”，在“創(chuàng)新服務(wù)”專區(qū)進(jìn)入“秒批服務(wù)專欄”，找到該事項(xiàng)即可辦理。

4.問：老人不會使用智能手機(jī)，怎么辦理？

答：有幾種幫辦途徑供老人選擇：

（1）由老人家屬使用智能手機(jī)為老人代辦。

（2）到就近村居便民服務(wù)窗口尋求幫辦。

（3）撥打12345政府服務(wù)熱線求助，網(wǎng)格員或者村居工作人員可以上門幫辦。

5.問：已經(jīng)辦理了“高齡長壽老人補(bǔ)貼首 次發(fā)放校驗(yàn)”，以后每個月都需要辦理延續(xù)校驗(yàn)嗎？

答：市民自行決定。市民辦理完首 次發(fā)放校驗(yàn)后，可以根據(jù)實(shí)際情況自己決定辦理延續(xù)校驗(yàn)的間隔期，間隔多久辦理延續(xù)校驗(yàn)都可以。每校驗(yàn)一次，即可領(lǐng)取一次高齡補(bǔ)貼。未按月辦理延續(xù)核驗(yàn)的老人，在進(jìn)行延續(xù)核驗(yàn)后，政府將對前期暫停發(fā)放的補(bǔ)貼予以補(bǔ)發(fā)（補(bǔ)發(fā)起算時間不早于老人辦理首 次發(fā)放校驗(yàn)的時間）。

6.問：刷臉成功后還要上傳什么申報材料嗎？

答：不需要，直接引用電子證照即可。正常情況下，申報該事項(xiàng)所需的身份證、戶口本等證照材料均可通過數(shù)據(jù)共享獲取，市民只需點(diǎn)擊“引用”核實(shí)確認(rèn)后即可獲取所需電子證照。

7.問：引用電子證照與自行上傳申報材料有區(qū)別嗎？

答：有很大區(qū)別。根據(jù)智能審批系統(tǒng)校驗(yàn)規(guī)則設(shè)定，如果所有申報材料來源均為共享獲取，系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)智能審核，市民提交申請數(shù)秒內(nèi)即可得知審核結(jié)果；如果市民自行上傳材料，則系統(tǒng)無法智能識別，只能將該辦件轉(zhuǎn)到相應(yīng)鎮(zhèn)街開展人工審核。因此建議廣大市民盡量引用電子證照進(jìn)行申報，除非發(fā)現(xiàn)電子證照無法共享或所共享的電子證照有誤，才需要自行上傳申報材料。

8.問：老人人臉識別提示“失敗”或者“異常”該怎么辦？

答：如果通過海南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)?？谡军c(diǎn)線上辦理，人臉識別提示“失敗”或“異?！?，可以選擇“人工審批”，上傳老人“手持當(dāng)月報紙照片”一張即可辦理。

通過“椰城市民云”App或“碼上辦事”App辦理時，人臉識別提示“失敗”或“異常”，目前還無法線上選擇“人工審批”，相關(guān)功能正在開發(fā)中，市民暫時只能到就近鎮(zhèn)街窗口線下辦理。如人臉識別成功，則無須上傳“手持當(dāng)月報紙照片”。

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