近日，讀者蔣女士向媒體反映，年前在百安居棲霞店購購了一批摩恩五金配件，使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)毛巾?xiàng)U上出現(xiàn)一些灰褐色的斑點(diǎn)。“全銅的產(chǎn)品怎么會(huì)生銹呢？產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？”蔣女士懷疑該五金配件并非全銅，并要求摩恩公司出具檢測(cè)報(bào)告?？墒牵Χ鞴痉矫鎱s認(rèn)為，檢測(cè)報(bào)告涉及到商業(yè)機(jī)密，不能出示。如今事情過去了幾個(gè)月，蔣女士還沒有看到檢測(cè)報(bào)告，蔣女士只好向媒體求助。

［業(yè)主投訴］

全銅產(chǎn)品為何出現(xiàn)銹斑

2008年年底，蔣女士花了2400多元，在百安居棲霞店購購了一批全銅的摩恩五金配件，有毛巾?xiàng)U、馬桶刷、肥皂碟等。使用了一段時(shí)間之后，蔣女士在毛巾?xiàng)U上發(fā)現(xiàn)了一些灰褐色的斑點(diǎn)。蔣女士懷疑這批五金配件已經(jīng)生銹了，并非全銅產(chǎn)品。“摩恩是個(gè)大品牌，當(dāng)初就是看中了這個(gè)品牌才購的，可是全銅的產(chǎn)品怎么會(huì)出現(xiàn)銹點(diǎn)？會(huì)不會(huì)是鐵的或者不銹鋼的？”

接到投訴后，摩恩公司立刻派技術(shù)部的員工上門為蔣女士服務(wù)，他們認(rèn)為這些銹點(diǎn)實(shí)際上是吸附銹。負(fù)責(zé)摩恩華東地區(qū)銷售的冒晉啟先生解釋，因?yàn)樽詠硭泻幸恍┪⒘胯F元素，會(huì)吸附在產(chǎn)品上，這叫吸附銹。“吸附銹和銹有本質(zhì)的區(qū)別，銹是從里往外銹，而吸附銹只吸附于產(chǎn)品外表，可以擦掉。如果銅管里面產(chǎn)生銹點(diǎn)，這種叫‘銅綠’，也是很自然的現(xiàn)象，并不能證明產(chǎn)品是鐵的或者不銹鋼的。”

冒晉啟進(jìn)一步解釋說，全銅產(chǎn)品雖然用銅管造，但是由于本銅顏色很難看，所以商家一般都在產(chǎn)品外面添加一層鍍鉻層，鍍鉻層從外面看起來很亮，像是不銹鋼產(chǎn)品。

雖然摩恩公司給出了相應(yīng)的解釋，蔣女士卻仍不相信產(chǎn)品是全銅，一再要求摩恩公司出示檢測(cè)報(bào)告書，卻遭到婉拒。

［商家回復(fù)］

檢測(cè)報(bào)告涉及商業(yè)機(jī)密

對(duì)于為何不愿出示檢測(cè)報(bào)告，冒晉啟是這樣解釋的：“因?yàn)樯婕暗焦镜纳虡I(yè)秘密，檢測(cè)報(bào)告中也包含了一些產(chǎn)品的性能基數(shù)。一般來說，公司不愿意拿給消費(fèi)者看。”就這樣，事情一拖再拖，蔣女士等了幾個(gè)月也沒有看到檢測(cè)報(bào)告。

在記者的協(xié)調(diào)下，前天摩恩公司總部傳真了一份檢測(cè)報(bào)告影印件到南京分公司。由于摩恩五金配件的產(chǎn)地在廈門，該檢測(cè)報(bào)告由廈門市產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)所出具。在這份檢測(cè)報(bào)告影印件上，很清楚注了編號(hào)、檢日期和出廠日期，并注明了產(chǎn)品的性能和材質(zhì)。冒晉啟表示，“我們可以告訴蔣女士該檢測(cè)報(bào)告的編號(hào)，以方便她在有關(guān)網(wǎng)站上查詢。如果蔣女士還是堅(jiān)持要求看，可以在第三方的見證下，讓蔣女士看一下，但是不會(huì)讓蔣女士保留該檢測(cè)報(bào)告的影印件。”

“摩恩公司是當(dāng)今全球的衛(wèi)浴五金配件專業(yè)制造公司之一，產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有任何問題。”冒晉啟告訴記者，假如蔣女士對(duì)檢測(cè)報(bào)告仍有懷疑態(tài)度，他還可提供兩個(gè)方案讓蔣女士選擇。，蔣女士可以去有關(guān)部門檢測(cè)，檢測(cè)出來如果該產(chǎn)品并非全銅，摩恩公司將無條件退款，并承擔(dān)所有的檢測(cè)費(fèi)用；，即使產(chǎn)品全部使用過了，但是摩恩公司仍可以全額退款。

［消費(fèi)提醒］

商家有權(quán)不出示檢測(cè)報(bào)告

消費(fèi)者想看檢測(cè)報(bào)告，商家卻認(rèn)為商業(yè)機(jī)密不宜出具。商家是否有義務(wù)提供檢測(cè)報(bào)告呢？為此，記者咨詢了南京焯燃律師事務(wù)所虞興東律師。虞律師告訴記者，商家有義務(wù)提供產(chǎn)品合格證書，但是沒有義務(wù)一定要出示檢測(cè)報(bào)告。

“按照規(guī)定，每個(gè)產(chǎn)品都必須配備合格證書，但是檢測(cè)報(bào)告并非每個(gè)產(chǎn)品都一定要有。”虞興東表示，雖然商家有權(quán)不出示檢測(cè)報(bào)告，但是如果商家的檢測(cè)報(bào)告經(jīng)過權(quán)威部門鑒定為不合格，消費(fèi)者有權(quán)利提出退換要求，并可向商家提出經(jīng)濟(jì)賠償。

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